近日,吉林省高級人民法院院長寇昉、吉林市委政法委書記徐莉先后到吉林市中級人民法院視察工作,對改造升級后的吉林中院訴訟服務(wù)中心給予了高度評價,吉林中院訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作躋身全國法院前列。
改造升級后的吉林中院訴訟服務(wù)中心聚焦便民利民需求,布局合理、莊重大方、寬敞明亮、設(shè)施齊備,實(shí)現(xiàn)了功能設(shè)置分區(qū)化、流程信息公開化、立案方式科技化、服務(wù)措施便民化,訴訟服務(wù)水平全面提檔升級。
完善功能分區(qū),服務(wù)“一站式”。改造升級后的訴訟服務(wù)中心總面積為800平米,細(xì)化功能分區(qū),設(shè)立了立案服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、智慧法院服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、自助書寫區(qū)、導(dǎo)訴區(qū)、文化展示區(qū)等八個功能區(qū)。整合服務(wù)功能,將法院立案、審判、信訪各環(huán)節(jié)的輔助性、事務(wù)性、社會服務(wù)性職能共25項(xiàng)工作前移,服務(wù)窗口由10個增加至16個,可辦理庭審以外全部訴訟事項(xiàng)。設(shè)置了休息座椅、飲水器具、急救醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘和衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施,并提供自助售賣機(jī)、銀行ATM機(jī)、圖書報刊閱覽、手機(jī)充電、無線wifi上網(wǎng)等功能服務(wù)。訴訟服務(wù)中心在建設(shè)中融入了法院文化元素,文化展示區(qū)內(nèi)集聚各種歷史法文化元素的銅浮雕文化墻、寓意和諧的玉雕裝飾畫、鐫刻習(xí)總書記重要批示的書簡木雕板,處處體現(xiàn)個性鮮明的文化氛圍,成為培育法治意識、傳播法治文化、展示法院形象的重要平臺。
拓寬服務(wù)渠道,訴訟“網(wǎng)上行”。在訴訟服務(wù)中心改造中加強(qiáng)了信息化的集成,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用技術(shù),將實(shí)體訴訟服務(wù)向移動終端拓展,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訴訟指引、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、審判流程查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上閱卷等智慧法院服務(wù)應(yīng)用。自助查詢區(qū)設(shè)置了55寸的自助查詢一體機(jī),當(dāng)事人憑借本人身份證即可查詢案件信息,并可瀏覽法院概況、法庭設(shè)置、開庭公告等公開信息內(nèi)容;導(dǎo)訴區(qū)訴訟服務(wù)3D導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助當(dāng)事人查詢從當(dāng)前位置到達(dá)法庭或其他審判區(qū)域三維路線圖,虛擬導(dǎo)訴系統(tǒng)通過人機(jī)互動、語音提示的方式,向當(dāng)事人介紹訴訟服務(wù)功能應(yīng)用;自助書寫區(qū)內(nèi)設(shè)置訴訟文書拷貝系統(tǒng),當(dāng)事人可以瀏覽并用U盤下載電子文書;立案和綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置了多塊電子觸摸屏,當(dāng)事人可查詢了解訴訟服務(wù)中心人員信息、服務(wù)制度、訴訟指南、風(fēng)險提示等內(nèi)容,為當(dāng)事人提供全方位的訴訟指引;智慧法院服務(wù)區(qū)配備電腦、高清攝像頭、掃描儀和打印機(jī)等硬件設(shè)備,為當(dāng)事人提供自助立案、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上閱卷等智慧法院應(yīng)用。信息化建設(shè)與訴訟服務(wù)的深度融合,實(shí)現(xiàn)了讓信息多跑路、讓群眾少跑腿,真正方便了當(dāng)事人參與訴訟。
促進(jìn)深度融合,社會“廣參與”。堅(jiān)持推進(jìn)多種糾紛解決機(jī)制建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)司法資源與社會資源共享,推進(jìn)訴訟服務(wù)中心的社會化應(yīng)用,切實(shí)化解矛盾糾紛。與市司法局合作協(xié)商在訴訟服務(wù)中心設(shè)立法律援助工作站,由法援律師提供專業(yè)法律咨詢、法律援助、法治宣傳以及訴前調(diào)解服務(wù)。推進(jìn)律師服務(wù)平臺建設(shè),設(shè)置了“律師工作室”,為符合條件的注冊律師發(fā)放登陸電子法院專門入口的動態(tài)令牌,方便律師網(wǎng)上代理訴訟,參與涉訴信訪案件化解。完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制,與市總工會、市仲裁委、市消協(xié)、市保險行業(yè)協(xié)會等政府部門、行業(yè)組織聯(lián)動,在訴訟服務(wù)中心建立訴調(diào)對接平臺,強(qiáng)化訴前調(diào)解和立案調(diào)解,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的合理分流和有效化解。依托吉林市中級人民法院官方微信開通了訴訟服務(wù)“微導(dǎo)訴”平臺和“微信小程序”,借助移動新媒體,實(shí)現(xiàn)與群眾的良性互動,及時回應(yīng)群眾司法關(guān)切。
規(guī)范服務(wù)行為,機(jī)制“標(biāo)準(zhǔn)化”。著力完善以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的訴訟服務(wù)長效運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施、功能設(shè)置、崗位職能、行為規(guī)范、服務(wù)流程等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)計(jì)了具有地域和法院特色的訴訟服務(wù)形象標(biāo)識,實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識三個方面的統(tǒng)一。強(qiáng)化工作制度和工作流程建設(shè),推行“四五九五”工程,能動回應(yīng)涉訴群眾對司法的多元需求,塑造司法便民利民窗口形象。
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